Sim, e já começou. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta voltou a cobrar quando a empresa responde o cliente pela API oficial do WhatsApp: cada número tem 1.000 mensagens de resposta grátis por mês e, a partir da 1.001ª, paga por mensagem entregue (no Brasil, R$ 0,035 na tabela oficial em reais). A mensagem que o cliente manda pra você continua sem custo, e o app WhatsApp Business do celular não está nessa tabela.
Se você leu antes, inclusive aqui no blog, que responder dentro das 24 horas era grátis: era verdade até 30 de setembro. Abaixo você vê o que a página oficial da Meta diz hoje, o que é boato, quanto isso dá no fim do mês e 7 jeitos de gastar menos, com o passo a passo no MaximoCRM.
Quer fazer isso no automático?
O MaximoCRM faz isso pra você no WhatsApp e no Instagram, com a API oficial da Meta.
O que mudou em 1º de outubro de 2026 (segundo a página oficial)
Tudo aqui vem da página oficial de preços da Plataforma do WhatsApp Business, conferida em 20/10/2026.
- Resposta voltou a ser cobrada. A mensagem que não é template, enviada dentro da janela de 24 horas, se chama mensagem de serviço. Ela era grátis desde 1º de novembro de 2024 e agora é cobrada por mensagem.
- Franquia de 1.000 por mês, por número. Cada número comercial tem 1.000 mensagens de serviço entregues grátis por mês. Não acumula: o que sobrar em outubro não passa pra novembro.
- Template de utilidade dentro da janela também passou a ser cobrado. Confirmação de pedido enviada com a conversa aberta era grátis desde julho de 2025. Não é mais.
- Sem forma de pagamento, a resposta para. Se a sua conta na Meta não tem forma de pagamento cadastrada, a Meta entrega só as 1.000 da franquia. Depois disso, as respostas não são entregues.
- Governo e ONG elegíveis continuam sem pagar as mensagens de serviço além da franquia (até 31/12/2027).
O que não mudou:
- a Meta só cobra mensagem entregue, nunca a enviada que falhou;
- mensagem do cliente pra empresa não paga;
- a janela de 24 horas abre quando o cliente escreve e reinicia a cada nova mensagem dele;
- fora da janela, você só fala com o cliente por template aprovado.
Quanto custa no Brasil
A própria página oficial traz a tabela em reais (vigente desde 1º/10/2026). Pra número brasileiro, por mensagem entregue:
| Categoria | Quando acontece | Preço |
|---|---|---|
| Serviço | resposta livre na janela, depois das 1.000 do mês | R$ 0,035 |
| Utilidade | template de pedido, entrega, cobrança | R$ 0,035 |
| Autenticação | código de verificação | R$ 0,035 |
| Marketing | template de oferta, promoção, "volte e compre" | R$ 0,3217 |
Duas observações: utilidade e autenticação têm desconto por volume, e a Meta só mexe na tabela no primeiro dia de cada trimestre, com aviso antes. Confira na página antes de fechar o orçamento.
O que está circulando (e o que é verdade)
"O WhatsApp Business vai ser pago." Meia verdade. A cobrança é da API oficial (a Plataforma do WhatsApp Business, que você usa com CRM, automação e vários atendentes). A tabela de preços não fala do app do celular.
"A Meta vai cobrar cada resposta, desde a primeira." Falso. As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês, por número, são grátis.
"A franquia de 1.000 é por empresa." Falso. É por número. Se você opera vendas e suporte em dois números, cada um tem a sua.
"Responder dentro das 24 horas continua grátis." Desatualizado. Até a página comercial da Meta em português ainda diz isso, mas a documentação de preços, que é a regra de cobrança, mudou em 1º de outubro.
"Quem chega por anúncio tem 72 horas grátis." O benefício existe, com outro desenho. Se o cliente vem de um anúncio de clique pro WhatsApp, pelo app no celular, e você responde dentro das 24 horas, abre uma janela em que a Meta não cobra marketing, utilidade, autenticação nem serviço. A documentação de preços fala em até 7 dias; a página comercial em português ainda fala em 72 horas. Na dúvida, planeje pelo menor.
"Resposta de robô de IA não conta." Depende de quem é o robô. Resposta de IA de uma ferramenta, como o agente de IA de um CRM, é mensagem de serviço normal. O agente de IA da própria Meta (Meta Business Agent) tem cobrança separada, por uso.
"O cliente vai pagar pra falar com a empresa." Falso. Mensagem do cliente pra empresa não é cobrada.
Quanto isso dá no fim do mês (conta rápida)
A conta da resposta é simples:
(mensagens que o seu número manda dentro da janela no mês − 1.000) × R$ 0,035
Exemplo ilustrativo: uma loja atende 600 conversas no mês e manda, em média, 5 mensagens por conversa. São 3.000 mensagens de serviço. Tirando as 1.000 grátis, sobram 2.000 × R$ 0,035 = R$ 70 no mês.
A mesma loja, mandando 3 mensagens por conversa em vez de 5: 1.800 mensagens, 800 pagas, R$ 28.
Agora compare com marketing: uma promoção pra 2.000 contatos = 2.000 × R$ 0,3217 = R$ 643,40, se todas forem entregues.
Moral da conta: pra maioria das empresas, o que pesa não é responder cliente. É template de marketing mal mirado.
7 jeitos de gastar menos (sem atender pior)
1. Responda dentro das 24 horas
Depois que a janela fecha, pra voltar a falar com o cliente você precisa de template, e template de marketing custa quase 10 vezes a resposta. Responder rápido é o mais barato e o que mais vende. Se a sua equipe não dá conta, é aí que entra a automação (veja o passo a passo de automatizar vendas no WhatsApp).
2. Mande menos balões, não menos informação
A Meta cobra cada mensagem entregue. "Oi!", "Tudo bem?", "Vou te ajudar", "Escolhe uma opção" são 4 mensagens. Junte numa só, com os botões embaixo:
Oi, {nome}! Aqui é da {empresa} 👋 Escolhe uma opção que eu te ajudo na hora: [Ver preços] [Tirar dúvida] [Falar com atendente]
Uma mensagem, mesma conversa. Dentro da franquia isso não muda nada; depois das 1.000, muda a conta.
3. Template na categoria certa
Mensagem sobre um pedido do cliente, sem promoção (confirmação, entrega, lembrete de pagamento), é utilidade: R$ 0,035. Oferta, cupom ou "volte e compre" é marketing: R$ 0,3217. Pelas regras de categoria da Meta, quem bate o martelo é ela, na aprovação. Não adianta disfarçar promoção de utilidade: a Meta reclassifica.
4. Não dispare marketing pra lista fria
Mandar pra quem não pediu é pagar por mensagem entregue que vira bloqueio, e bloqueio derruba a qualidade do número. A Meta exige que a pessoa tenha aceitado receber mensagens da sua empresa. Mande pra quem conversou com você, comprou ou se cadastrou, separado por interesse.
5. Use anúncio de clique pro WhatsApp e responda rápido
Quem chega pelo anúncio, no celular, abre a janela grátis assim que você responde dentro das 24 horas. Nesse período, até template sai sem custo da Meta. Pra quem já anuncia, é o lead mais barato de atender.
6. Corte o robô que fica em loop
Robô que responde "não entendi" três vezes gasta 3 mensagens e irrita o cliente. Depois da segunda tentativa, passe pra uma pessoa.
7. Cadastre a forma de pagamento e acompanhe
Sem forma de pagamento na Central de Cobrança da Meta, a resposta 1.001 do mês não é entregue. O cliente fica sem retorno e você nem percebe. Cadastre e olhe o consumo uma vez por semana.
Como fazer isso no MaximoCRM
O MaximoCRM é Parceiro oficial da Meta (Tech Provider). Você conecta a sua própria conta do WhatsApp Business e a Meta cobra você direto, na tabela dela. O que você paga ao MaximoCRM é só a assinatura, e o disparo em massa é ilimitado do lado do CRM: sem cota e sem excedente.
- Responder dentro da janela, no automático. No editor de automações, o bloco Entrada do usuário tem a saída "não respondeu". Coloque o follow-up nela com tempo menor que 24 horas.
- Saber se a janela está aberta. No bloco Condições existe a condição "Janela de conversa está aberta". Aberta: mensagem livre. Fechada: outro caminho.
- Template no lugar certo. No bloco Mensagem, a opção "Fora da janela de 24 h (WhatsApp)" deixa você escolher um template aprovado que vai no lugar da mensagem quando a janela fechou. Sem template, a automação só avisa.
- Menos balões. Use o Menu com botões pra mandar texto e opções numa mensagem só. No bloco Mensagem, lembre que cada item da sequência é um balão, e cada balão é uma mensagem.
- Categoria à vista. A tela Templates mostra os seus templates aprovados com a categoria (utilidade ou marketing). Criou ou mudou um template na Meta? Clique em Sincronizar.
- Disparo só pra quem pediu. No Disparo em massa, filtre o público por etiquetas e marque "Enviar só pra quem tem opt-in".
- Teste antes de ligar. O simulador do editor roda a conversa inteira sem gastar mensagem.
Os planos começam em R$ 197 por mês no mensal (ou R$ 142 por mês no plano anual). Crie sua conta ou compare os planos. Se você ainda está decidindo se vai pra API oficial, comece pelo guia da API oficial do WhatsApp.
Quer fazer isso no automático?
O MaximoCRM faz isso pra você no WhatsApp e no Instagram, com a API oficial da Meta.
Perguntas frequentes
A Meta cobra pra responder cliente no WhatsApp?
Pela API oficial, sim, desde 1º de outubro de 2026, mas só depois das 1.000 mensagens de resposta grátis do mês, por número. A partir da 1.001ª, cada mensagem entregue é cobrada (R$ 0,035 no Brasil, na tabela oficial em reais).
Quanto custa responder um cliente no WhatsApp Business em 2026?
Dentro da franquia de 1.000 mensagens por mês e por número, nada. Depois disso, R$ 0,035 por mensagem entregue. Template de marketing custa R$ 0,3217 por mensagem. Confira a tabela oficial, que pode mudar a cada trimestre.
O app WhatsApp Business ficou pago?
A mudança de 1º de outubro é da API oficial (Plataforma do WhatsApp Business). A tabela de preços da Meta não fala do app do celular.
As 1.000 mensagens grátis são por empresa ou por número?
Por número comercial. Cada número tem a sua franquia, que zera todo mês e não acumula.
O que acontece se eu não cadastrar forma de pagamento na Meta?
A Meta entrega as 1.000 mensagens de serviço da franquia. Depois disso, as respostas deixam de ser entregues até você cadastrar uma forma de pagamento.