Exclusão de Dados

A Maximo Digital Service's LTDA (CNPJ 56.348.569/0001-05), operadora da plataforma MaximoCRM (https://maximocrm.com.br), respeita o direito dos titulares de dados pessoais de solicitar a exclusão de suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis.

Esta página descreve o procedimento para solicitar a exclusão de dados pessoais.

Quem pode solicitar a exclusão?

Usuários (clientes pagantes da Plataforma) podem solicitar a exclusão de sua própria conta e dos dados associados.
Leads (contatos que se comunicaram via WhatsApp com um Usuário através da Plataforma) podem solicitar a exclusão de seus dados, e a Maximo Digital fará a solicitação ao Usuário correspondente (controlador dos dados) e, em paralelo, removerá os dados de seus sistemas dentro do prazo legal.
Representantes legais de pessoas falecidas ou incapazes podem solicitar mediante comprovação de vínculo.

Como solicitar a exclusão?

Opção 1 — Via Plataforma (Usuários cadastrados)

Se você é Usuário do MaximoCRM, basta acessar:

Faça login em https://maximocrm.com.br
Acesse Configurações → Conta
Na seção "Zona de perigo", clique em "Excluir minha conta"
Confirme digitando sua senha e a palavra EXCLUIR
Sua conta e todos os dados associados são excluídos imediatamente e de forma permanente (os backups são rotacionados e removidos em até 30 dias adicionais)

Opção 2 — Via E-mail (qualquer titular)

Envie e-mail para maximodigitalservice@gmail.com com:

Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD"
Corpo do e-mail: sua identificação completa (nome, CPF ou CNPJ), telefone associado aos dados (se for Lead) ou e-mail da conta (se for Usuário), e descrição do pedido.

A Maximo Digital responderá em até 15 dias úteis e procederá com a exclusão em até 30 dias corridos após verificação de identidade.

Quais dados serão excluídos?

Ao processarmos uma solicitação de exclusão, removemos:

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, senha, documento);
Configurações personalizadas (vendedores, funis, gatilhos, agendamentos, bibliotecas);
Histórico de conversas e mensagens (textos, áudios, vídeos, documentos);
Tags, notas e classificações de leads;
Logs de atividade e auditoria associados ao usuário;
Tokens de acesso WhatsApp Business API;
Backups armazenados (rotacionados em até 30 dias adicionais).

O que NÃO é excluído (retenção legal)

Por obrigação legal ou regulatória, alguns dados podem ser retidos mesmo após a solicitação de exclusão:

Dados fiscais e contábeis: notas fiscais, comprovantes de pagamento e dados de cobrança são mantidos por 5 anos (exigência da Receita Federal — Decreto nº 9.580/2018);
Dados sob investigação: se houver determinação judicial, processo administrativo ou disputa legal envolvendo o Usuário, os dados pertinentes serão mantidos até a resolução final;
Dados anonimizados: após exclusão, alguns dados podem ser convertidos em formato anônimo (sem identificação pessoal) para fins estatísticos agregados.

Prazo para conclusão

A exclusão completa dos dados pessoais é realizada em até 30 dias corridos após a confirmação da identidade do solicitante. Em alguns casos, esse prazo pode se estender a até 60 dias mediante justificativa, conforme previsto na LGPD (Art. 18, §3º).

Você receberá confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Restauração após exclusão

A exclusão é permanente e irreversível. Não é possível restaurar dados após sua remoção. Caso deseje voltar a utilizar a Plataforma no futuro, será necessário criar uma nova conta.

Exclusão por inatividade

A Maximo Digital pode excluir automaticamente contas inativas por mais de 24 meses consecutivos (sem login ou atividade), mediante notificação prévia de 30 dias por e-mail.

Direitos relacionados (LGPD)

Além da exclusão, você tem direito a:

Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
Acesso aos dados pessoais tratados;
Correção de dados incorretos ou desatualizados;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Revogação do consentimento;
Oposição ao tratamento;
Informação sobre compartilhamento com terceiros.

Para exercer qualquer desses direitos, utilize o mesmo canal de contato: maximodigitalservice@gmail.com.

Contato

Maximo Digital Service's LTDA CNPJ: 56.348.569/0001-05 Endereço: Rua Jose Lima de Almeida, 195, Floramar, Belo Horizonte/MG, CEP 31742-033 E-mail: maximodigitalservice@gmail.com Website: https://maximocrm.com.br

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Thiago Maximo

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